POLITYKA WYSYŁKI

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026

Luxem Swiss realizuje wysyłkę zamówień na terenie Polski, do krajów Unii Europejskiej oraz do wybranych krajów poza UE.

Aktualnie obsługiwane kraje są widoczne podczas finalizacji zakupu. Jeśli danego kraju nie można wybrać, standardowa dostawa do tego miejsca nie jest obecnie dostępna.

1. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane i wysyłane w ciągu 2–4 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Realizacja zamówienia obejmuje:

• weryfikację płatności i zamówienia;
• potwierdzenie dostępności produktu;
• przygotowanie i zapakowanie zamówienia;
• przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Realizacja zamówień złożonych w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.

W okresach promocji, premier produktów, świąt lub wyjątkowo dużego zainteresowania przygotowanie zamówienia może potrwać dłużej. Jeśli wystąpi istotne opóźnienie albo problem z dostępnością, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas zakupu.

2. SZACOWANY CZAS DOSTAWY

Poniższe przedziały obejmują zarówno czas przygotowania zamówienia, jak i transport przez przewoźnika. Są liczone od pierwszego dnia roboczego po potwierdzeniu płatności.

Polska

• Szacowany łączny czas dostawy: 4–8 dni roboczych
• Przesyłka ze śledzeniem

Unia Europejska

• Szacowany łączny czas dostawy: 6–12 dni roboczych
• Przesyłka ze śledzeniem

Europa poza UE i pozostałe kierunki międzynarodowe

• Szacowany łączny czas dostawy: 9–18 dni roboczych
• Śledzenie przesyłki, jeśli jest obsługiwane
• Odprawa celna może wydłużyć czas dostawy

Są to przedziały szacunkowe, a nie gwarantowane daty dostawy.

Jeśli nie uzgodniono innego terminu, zamówienie zostanie dostarczone w maksymalnym terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy konsumenckie. W przypadku istotnego opóźnienia klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

3. KOSZTY WYSYŁKI

Koszt wysyłki zależy od miejsca dostawy, zamówionych produktów oraz obowiązujących promocji dotyczących bezpłatnej wysyłki.

Ostateczny koszt jest widoczny podczas finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności.

Jeśli obowiązuje bezpłatna wysyłka, przy finalizacji zakupu zostanie wyświetlony koszt 0.

Po złożeniu zamówienia nie doliczymy nieujawnionej wcześniej opłaty za wysyłkę.

4. REALIZACJA I ODDZIELNE PRZESYŁKI

Produkty mogą być wysyłane przez Luxem Swiss lub autoryzowanego partnera realizującego zamówienia.

Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, w niektórych przypadkach mogą one zostać wysłane oddzielnie. W takiej sytuacji:

• możesz otrzymać więcej niż jedną paczkę;
• każda paczka może mieć oddzielny numer śledzenia;
• paczki mogą dotrzeć w różnych dniach;
• nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty za wysyłkę, chyba że zostały wyraźnie wskazane przed finalizacją zakupu.

5. PRZEWOŹNICY

Przewoźnik jest wybierany na podstawie adresu dostawy, lokalizacji produktu i dostępnych usług wysyłkowych.

Nazwa przewoźnika i dostępne informacje o śledzeniu zostaną podane w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

Nie gwarantujemy wyboru konkretnego przewoźnika, chyba że dana usługa jest dostępna i została wybrana podczas finalizacji zakupu.

6. ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

Po wysłaniu zamówienia prześlemy wiadomość zawierającą dostępne informacje o śledzeniu.

Aktywacja śledzenia w systemie przewoźnika może potrwać 24–48 godzin od wysyłki.

Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez kilka dni roboczych, napisz na support@luxemswiss.com.

7. ADRES DOSTAWY

Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy podczas finalizacji zakupu.

Jeśli zauważysz błąd, niezwłocznie napisz na support@luxemswiss.com. Postaramy się poprawić adres, ale po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zmiana może nie być możliwa.

Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, odmowy przyjęcia przesyłki lub jej nieodebrania, możemy naliczyć rzeczywisty koszt ponownej wysyłki. Nie ogranicza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

8. ZAGUBIONE, USZKODZONE LUB NIEKOMPLETNE PRZESYŁKI

Luxem Swiss odpowiada za przesyłkę do chwili jej dostarczenia klientowi, chyba że klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Luxem Swiss nie oferował.

Napisz na support@luxemswiss.com, jeśli paczka:

• dotarła uszkodzona;
• zawiera uszkodzony produkt;
• nie zawiera wszystkich produktów;
• nie dotarła w oczekiwanym terminie;
• ma status doręczonej, ale nie można jej odnaleźć.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• zdjęcia paczki i produktu, jeśli mają zastosowanie;
• numer śledzenia.

Zachowaj produkt, karton wysyłkowy i opakowanie do czasu zakończenia wyjaśniania sprawy.

Luxem Swiss skontaktuje się z przewoźnikiem i, zależnie od okoliczności oraz obowiązujących przepisów, zaproponuje odpowiednią wymianę, zwrot środków lub inne rozwiązanie.

Jeśli przewoźnik został wybrany lub zaoferowany przez Luxem Swiss, klient nie ma obowiązku samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika.

9. CŁO, PODATKI I OPŁATY IMPORTOWE

Zamówienia dostarczane w Unii Europejskiej z miejsca realizacji znajdującego się w UE zazwyczaj nie wymagają odprawy importowej.

Przy dostawie poza Unię Europejską mogą zostać naliczone cło, importowy VAT, opłaty brokerskie lub inne opłaty obowiązujące w kraju docelowym.

Jeśli podczas finalizacji zakupu nie wskazano wyraźnie, że te opłaty są wliczone, ponosi je klient. Mogą zostać pobrane przez lokalny urząd celny lub przewoźnika.

Odprawa celna jest kontrolowana przez odpowiednie organy i może wydłużyć szacowany czas dostawy.

Klient odpowiada za sprawdzenie, czy zamówione produkty mogą być legalnie importowane do kraju docelowego.

10. NIEDOSTĘPNE PRODUKTY

Jeśli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, na przykład:

• oczekiwanie na potwierdzone uzupełnienie zapasów;
• wybór innego dostępnego produktu;
• anulowanie niedostępnej pozycji i pełny zwrot środków.

Nie zastąpimy produktu innym bez zgody klienta.

11. KONTAKT

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami:

E-mail: support@luxemswiss.com
Telefon: +48 578 490 487

Godziny pracy obsługi klienta:
poniedziałek–piątek
9:00–17:00, strefa Europe/Warsaw